Konsument ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Bank:
pisemnie na adres: Fiat Bank Polska SA, al. Wyścigowa 6 02-681 Warszawa
telefonicznie pod nr tel. 022 607 49 90
osobiście w siedzibie Banku
Bank, telefonicznie lub pisemnie udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu konsumentowi okoliczności, które wymagają dodatkowego ustalenia, będących przyczyną udzielenia odpowiedzi w terminie późniejszym.
Instytucje działające przy ZBP:
Bankowy Arbitraż Konsumencki został powołany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami-klientami banku a bankiem w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta (tzw. pozasądowe postępowanie rozjemcze). Rozstrzygnięciu Arbitra bankowego podlegają sprawy, których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8 tys. zł., i zostało zakończone postępowanie reklamacyjne w banku dotyczące spornej kwestii, chyba że bank nie udzielił odpowiedzi na reklamacje w terminie 30 dni. Postępowanie przed Arbitrem Bankowym jest jednoinstancyjne. Konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, zaś dla banku orzeczenia Arbitra Bankowego są ostateczne.
Sąd Polubowny rozstrzyga spory o prawa majątkowe pomiędzy bankami oraz pomiędzy bankami a innymi podmiotami, może także rozstrzygać spory o prawa majątkowe pomiędzy innymi podmiotami. Nie mają zastosowania ograniczenia odnośnie minimalnej bądź maksymalnej wartości przedmiotu sporu. Postępowanie przed Sądem Polubownym jest dwuinstancyjne.
Komisja Etyki Bankowej, powołana jest do oceny przestrzegania przez banki i ich pracowników oraz przez osoby, za których pośrednictwem banki wykonują czynności bankowe zasad określonych w Zasadach Dobrej Praktyki Bankowej. Komisja wydaje oceny
w przypadku rozpatrywania spraw z zakresu zachowań banków we wzajemnych relacjach
z innymi bankami oraz poszanowania zasad uczciwej konkurencji w prowadzonej przez banki promocji i reklamie oferowanych usług. Komisja wydaje także oceny o charakterze ogólnym na tle analizy zdarzeń występujących na rynku finansowym, które w opinii Komisji wymagają wydania oceny, a także na podstawie problemów zgłaszanych w listach przez Klientów.
Regulaminy instytucji działających przy ZBP oraz szczegółowe informacje o ich działalności dostępne są na stronie internetowej www.zbp.pl lub w siedzibie Związku Banków Polskich przy
ul. Kruczkowskiego 8 w Warszawie. 
